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Bemerkung

Chat

Ein weiteres Angebot zur Informationsgewinnung stellen die Chat-Dienste dar.
Beispiele für solche Dienste sind IRC und ICQ.
Zum Benutzen startet man den Chat-Client am PC und verbindet diesen mit dem
Chat-Server. Dort wählt man dann den gewünschten Gesprächskanal 
(meist als ‚chatroom’ bezeichnet) und kann dann mit den dort anwesenden 
Teilnehmern kommunizieren.

Bei ICQ erhalten neue Benutzer nach erfolgter Anmeldung 
        (unter  www.icq.com    siehe Tabelle oben) 
eine eindeutige Benutzerkennung, kurz UIN. Kennt man nun die UIN 
eines anderen Teilnehmers, so kann man mit Hilfe dieser Kontakt 
zu ihm aufnehmen.

Expert Chat

Einige Firmen bieten als meist kostenpflichtigen Service den persönlichen 
Chat mit einem Experten an. Ein Vorteil gegenüber dem Telefon-Support 
besteht darin, dass der Kunde informiert werden kann, wann und wo ein 
Experte für ihn bereitsteht. Der auf Hilfe bei Computerproblemen spezialisierte
Anbieter ‚Expertcity’ geht sogar soweit, das die Mitarbeiter den Mauszeiger des
Kunden übernehmen und am Bildschirm sehen, welche Probleme zu lösen sind.